かんぽ生命保険の過剰なノルマと契約者に不利益となる契約が繰り返し行われ続けていたことが問題となり、日に日に被害者の数が増え続けていました。
今回はかんぽ生命不正をまとめるとともに、内容をわかりやすく解説していきたいと思います。
また、どういった経緯でかんぽ生命不正が発覚したのか、そのきっかけや話題となっている職員のSNS利用禁止についても紹介します。
かんぽ生命不正まとめ！内容をわかりやすく解説
かんぽ生命の不正をまとめて見てみましょう。
また、かんぽ生命不正の内容をわかりやすく解説していきます。
かんぽ生命とは何？
「かんぽ生命」とは「郵便局」が販売している生命保険です。
２００７年の郵政民営化に伴い「かんぽ生命保険」という生命保険会社が誕生し、全国にある２万店以上の郵便局で販売されています。
養老保険や終身保険を主な商品として扱っており、民営化されたとはいえ「郵便局の保険」というブランドイメージが強い安心感を生み、高齢者の契約者が多いことが特徴です。
今回のかんぽ生命不正は「郵便局の保険」というブランドイメージ・信頼と契約者が高齢者であることを利用して悪質な契約をさせ続けた凶悪事件といえます。
かんぽ生命不正まとめ
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かんぽ生命不正のポイントをまとめると次の６つの点になります。
- 職員の利益のために保険料の二重支払いをさせた
- 職員の利益のために無保険期間を作らせた
- 不必要な保険の乗り換えで保険料を上昇させた
- 旧契約後の病気などで新たな契約を結べない
- 病気が見つかり契約解除され、保険金が支払われない
- 特約の切り替えで対応可能なのに不利な契約変更を強制した
主には１と２のために、３〜６の事態を招いたといえます。
詳しく見ていきましょう。
かんぽ生命不正の内容をわかりやすく解説
かんぽ生命不正のまとめとして、６つのポイントを紹介しました。
- 職員の利益のために保険料の二重支払いをさせた
- 職員の利益のために無保険期間を作らせた
- 不必要な保険の乗り換えで保険料を上昇させた
- 旧契約後の病気などで新たな契約を結べない
- 病気が見つかり契約解除され、保険金が支払われない
- 特約の切り替えで対応可能なのに不利な契約変更を強制した
主には１と２が原因になっています。
どういうことなのか、わかりやすく解説していきます。
かんぽ生命の職員たちのノルマ・営業成績のためには、できるだけ多くの人に保険を契約してもらう必要があります。
新しい契約をしてもらうには、
- 新規顧客を開拓する
- すでに顧客となっている人に別の保険を契約させる
この２つがあります。
手っ取り早い方法は、すでに契約している人に「新しい保険があってこっちの方がおトクですよ」と言って保険を切り替えてもらう方法です。
しかし単純に新しい契約をしてもらうだけではダメで、２つの決められたルールがありました。
一つは「契約期間が６ヶ月以内に解約して新しい保険を契約してもらっても営業成績は半分になる」というものと、
二つめは「解約後３ヶ月以上は期間が空いていないと新しい契約と見なされずに営業成績は半分になる」というものです。
職員たちはこのルールをかいくぐるために、契約者たちを騙す事にしました。
職員の利益のために保険料の二重支払いをさせた
「契約期間が６ヶ月以内に解約して新しい保険を契約してもらっても営業成績は半分になる」というルールをかいくぐるために次のような言い訳を考えました。
「新しい契約をさせておきつつ、旧契約を６ヶ月以上経過するまで解約できないことにしてしまえばよい」
かんぽ生命の契約者の多くは高齢者で、信頼している郵便局の保険なら「勧めてくることに間違いはないだろう」と思い込んでいるため、二重支払いを了承してしまいます。
ここには「二重支払いをさせられた」という問題点以外にも契約者に不利となる２つのポイントがあります。
１つは「不必要な保険の乗り換えで保険料を上昇」させられたということです。
新しく勧められた保険が本当に契約者のために必要ではないにも関わらず、ノルマや営業成績のために契約者には必要のない保険の切り替えを強要しました。
２つは「特約の切り替えで対応可能なのに不利な契約変更」をさせられたことです。
特約を替えるだけで済んだにも関わらず、実際には契約内容が劣る保険を契約させられました。
職員の利益のために無保険期間を作らせた
「解約後３ヶ月以上は期間が空いていないと新しい契約と見なされずに営業成績は半分になる」というルールをかいくぐるために、実際に契約者に３ヶ月以上の無保険期間を作らせる事にしました。
契約者の多くは高齢者であり、万が一この３ヶ月の間に病気で入院することになってしまった場合、何のために保険に加入していたのか分からなくなる危険な行為です。
どのようにして契約者を言いくるめたのかは分かりませんが、「無保険期間ができてしまうことを伝えなかった」可能性が考えられます。
無保険期間ができてしまうだけでも契約者にとってはとんでもない不利益・リスクですが、それだけでは済みません。
２つのポイントを挙げます。
１つは「旧契約後の病気などで新たな契約を結べない」ことです。
契約者の多くは高齢者であり、無保険期間の間に病気になってしまってもおかしくはありません。
「信頼しているし、何も変わらないから大丈夫だろう」と思って職員の指示に従った結果、新契約のときに新たな病気が見つかり契約ができない事態に陥ります。
２つは「病気が見つかり契約解除され、保険金が支払われない」ことです。
１つめと似ていますが新しく契約を結び直すときに、「職員は私の持病などを分かっていて勧めてくれているだろう」と思い込み、持病などの告知を怠ってしまうケースです。
かんぽ生命不正で職員のもらえる手当金や被害は？
かんぽ生命の不正が行われた理由には職員のノルマ・営業成績を達成するため、そして契約件数に応じて支給される手当金目当てに契約者の命をなんとも思わないこのような凶悪な事件が当たり前に行われ続けていました。
被害は当初６０００件あまりと見積もられていましたが、２０１９年７月１０日の発表では保険の乗り換えで不利益を被った契約数は９万件以上に上りました。
このような事態が当たり前に行われていた背景には、職員が「手当を減額されないため」というだけでなく、達成不能なノルマを課されていた現状も大きく影響していたと言われています。
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かんぽ生命不正発覚のきっかけやSNS禁止の理由は？
かんぽ生命不正発覚のきっかけはなんだったのでしょうか？
また、かんぽ生命の職員に対してSNS禁止の命令が下された理由について見ていきましょう。
かんぽ生命不正発覚のきっかけは？
かんぽ生命で不正が行われていることが明らかになったのは２０１８年８月に、郵便局員から西日本新聞という新聞社にタレコミがったことから始まったとされています。
その内容は暑中・残暑見舞いはがき「かもめ〜る」の販売ノルマが達成できないため、自分で購入するいわゆる自爆営業をせざるを得ない実態を暴露するものでした。
西日本新聞がこの実態を報じたところ、郵便局員からさまざまな告発が送られたました。
その中に
「保険のノルマが最もきつい。一部の局員は、高齢者をだまして売っている」
という内容のもの。
報道を続けた結果、「保険料の二重払い問題」に関する告発が届いたことで大きく進展する事になりました。
かんぽ生命不正で職員のSNS禁止の理由は？
かんぽ生命の不正問題が取り沙汰されている状況を受けて、２０１９ねn７月１１日に郵便局は全社員に対し、社内情報をSNSに社内情報の書き込みを禁止する通知を文書で出しました。
その理由は、西日本新聞に郵便局内で行われてきた不正を暴露されたことや、それらから派生してインターネット上にも郵便局員を名乗った暴露の投稿や管理のずさんさを批判する投稿が相次いだためです。
しかしそれ以降も「職員が勝手にやったことでノルマは関係ない」といった姿勢の経営陣を非難する投稿が続いています。
かんぽ生命二重支払い返還の方針
２０１９年７月１０日にかんぽ生命は、保険料の二重支払いが行われていた分について返還を行っていく方針であることを公表しました。
また、営業ノルマの見直しも行っていくとのことです。
「お前は寄生虫だ」発言
２０１９年１２月１８日には、かんぽ生命の不適切はんばう問題の特別調査委員会が、ノルマ達成できなかった社員に対しパワハラ・恫喝が当たり前に行われていた実態を公表しました。
すでに内部からのリーク情報で、経営陣が被害者面をしていること、責任を取ろうとしない姿勢が明らかとなっていました。
「組織ぐるみと受け取られかねない」と、あくまで被害者として経営陣は自らに責任はないと主張しており、騒動を収束させるために仕方なく「辞任検討」をほのめかせています。
内部実態として
- 詐欺行為の営業手法の勉強会の実施
- ノルマ未達成者への公開恫喝
- 不適切販売(詐欺)を知りながら黙認
などが報告されています。
かんぽ生命や日本郵便の経営陣はこうした実態を把握していなかったと主張し続けています。
まとめ
・かんぽ生命とは何？
「かんぽ生命」とは「郵便局」が販売している生命保険で、２００７年の郵政民営化に伴い「かんぽ生命保険」という生命保険会社が誕生し、全国にある２万店以上の郵便局で販売されています。
・かんぽ生命不正まとめ
- 職員の利益のために保険料の二重支払いをさせた
- 職員の利益のために無保険期間を作らせた
- 不必要な保険の乗り換えで保険料を上昇させた
- 旧契約後の病気などで新たな契約を結べない
- 病気が見つかり契約解除され、保険金が支払われない
- 特約の切り替えで対応可能なのに不利な契約変更を強制した
・かんぽ生命不正の内容をわかりやすく解説
- 職員の利益のために保険料の二重支払いをさせた
- 職員の利益のために無保険期間を作らせた
・かんぽ生命不正で職員のもらえる手当金や被害は？
被害は当初６０００件あまりと見積もられていましたが、２０１９年７月１０日の発表では保険の乗り換えで不利益を被った契約数は９万件以上に上りました。
・かんぽ生命不正発覚のきっかけは？
かんぽ生命で不正が行われていることが明らかになったのは２０１８年８月に、郵便局員から西日本新聞という新聞社にタレコミがったことから始まったとされています。
・かんぽ生命不正で職員のSNS禁止の理由は？
西日本新聞に郵便局内で行われてきた不正を暴露されたことや、それらから派生してインターネット上にも郵便局員を名乗った暴露の投稿や管理のずさんさを批判する投稿が相次いだためです。
・かんぽ生命二重支払い返還の方針
２０１９年７月１０日にかんぽ生命は、保険料の二重支払いが行われていた分について返還を行っていく方針であることを公表しました。
いつもたくさんのコメントありがとうございます。他にも様々な情報がありましたら、またコメント欄に書いてくださるとうれしいです。
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